Energía que transforma

Reporte Integrado 2021

Marco estratégico

Privacidad de la información

Nuestro centro de operaciones de seguridad y el comité de riesgos de tecnología, garantizan la privacidad de la información de nuestros diferentes grupos de interés.

GRI (103-1) Entendemos que tanto la información personal de nuestros clientes, así como la asociada al servicio de energía, los pagos que realizan y los productos que adquieren con nosotros, son de su uso exclusivo, y es nuestra responsabilidad custodiarlos y manejarlos adecuadamente. En ese sentido, en Celsia garantizamos a nuestros clientes que sus datos personales son manejados exclusivamente para la prestación del servicio o entrega del producto, para los cuales fueron proporcionados.
DJSI (1.11.1, 1.11.2) GRI (103-2)

Disponemos de una Política de Protección de datos personales que incluye la gestión de la información que nos proporcionan, tanto los clientes actuales como los potenciales.

Socializamos y capacitamos a nuestros equipos en el entendimiento de la política, comprensión de los riesgos y la responsabilidad en el manejo de la información personal de los clientes.

Bajo dicha política facilitamos al cliente y atendemos toda modificación o eliminación de sus datos personales de nuestra base de datos comercial.

DJSI (1.11.3) GRI (418-1) En 2021 no recibimos quejas o solicitudes asociadas a violaciones sobre la privacidad del cliente por parte de terceros ni por parte de organismos regulatorios. Las solicitudes atendidas obedecen a peticiones de clientes sobre actualización de datos, modificación o eliminación de información de la base de datos comercial para la prestación del servicio de energía o los productos comercializados por Celsia.

GRI (103-3)
0
solicitudes atendidas y gestionadas.
0
obedecen a peticiones de clientes sobre actualización de datos.
0
asociadas a modificación o eliminación de información de la base de datos de nuestros productos comercializados.

Nuevos desafíos

GRI (103-2)

Estos son nuestros retos en el corto, mediano y largo plazo:

(0 a 2 años)
  • Asegurar el conocimiento y entendimiento de la Política de Protección de datos personales en todo el equipo de Experiencia del Cliente.
  • Cumplir con las peticiones, quejas o reclamos que presenten los clientes acerca de la eliminación o actualización, aplicando y dejando el registro de lo solicitado.
  • Continuar con el programa de actualización de datos desde los canales de relación asegurando la autorización del cliente.
(3 a 5 años)
  • Implementar un módulo de autogestión de clientes en el cual se incluirá la posibilidad de tramitar directamente desde el portal de clientes, las solicitudes y quejas sobre protección de datos personales, permitiendo hacer trazabilidad al estado de su solicitud.

Glosario

Violación de datos: una violación de la seguridad de los datos se produce cuando los datos personales sufren un incidente de seguridad que da lugar a la violación de la confidencialidad, disponibilidad o integridad de los datos.