Marco estratégico
Estrategia y sostenibilidad
Con nuestra estrategia construimos una mejor sociedad: generamos energía eficiente de fuentes renovables y obtenemos rendimientos con criterio de sostenibilidad.
Somos una empresa de energía, en la que hemos encontrado nuevas maneras de asesorar a nuestros clientes con soluciones avanzadas e innovadoras para que sus hogares o empresas se conecten y puedan disfrutar de todas las ventajas de la nueva era de la energía en los países donde estamos presentes. Asimismo, creamos empleo de calidad con una remuneración competitiva y beneficios superiores; obtenemos rendimientos para nuestros accionistas e inversionistas con criterio de sostenibilidad y trabajamos en conjunto con nuestros grupos de interés para crecer juntos de manera armónica.
GRI (102-4, 102-6, 102-7) Somos una empresa del Grupo Argos apasionada por las energías renovables y por la eficiencia energética, con presencia en Colombia, Panamá, Costa Rica y Honduras. Estamos convencidos de que un mundo más sostenible sí es posible. Generamos y transmitimos energía eficiente de fuentes renovables (agua, sol y viento), con respaldo térmico.
GRI (102-2, 102-7) Nuestro modelo de negocio está enfocado en tres segmentos principales: Gestión de activos, Empresas y ciudades, y Hogares, en los cuales generamos valor de manera responsable, rentable y respetuosa. Actualmente, en Colombia atendemos a más de 1.200.000 clientes en 39 municipios del Valle del Cauca, 47 de Tolima, uno del Chocó (San José de Palmar) y tres de Cundinamarca.
Dentro de cada uno de nuestros segmentos ofrecemos los siguientes modelos de negocio:
Gestión de activos
- Generación: consolidar un potente portafolio de generación diversificado, resiliente y competitivo.
- Transmisión y distribución: crecer rentablemente, incorporar tecnología para operar con eficiencia y prestar el mejor servicio del país.
Empresas y ciudades:
- Activos eléctricos.
- Movilidad eléctrica.
Hogares:
- Comercialización.
- Retail.
- Internet.
Modelo de negocio
Así creamos valor, damos la mejor energía a nuestros clientes e interactuamos con los demás grupos de interés.
GESTIÓN DE ACTIVOS
Cumplimiento de la MEGA
- Logramos un volumen de generación de fuentes renovables de 5.574 GWh, de los cuales 343 GWh correspondieron a Renovables No Convencionales, lo cual representó un incremento de 89 GWh o 35% frente al 2020.
- Alcanzamos un crecimiento en oferta de granjas solares con una capacidad instalada al cierre del año de 59,7 MW. Un crecimiento en pisos y techos con 30,5 MW en operación y 6,15 MW en construcción en Colombia y 19,9 MW en operación y 11,8 MW en construcción en Honduras. Esto comparado con 2020, representa un incremento del 35%.
- Participamos y nos asignaron 99 MW en la subasta de renovables para el proyecto solar Escobal 6.
- La ejecución de El Tesorito tuvo un avance del 67,70%, con aprobación de licencia de línea, llegada de motores y terminación de línea de gas
- Implementamos el piloto para la comercialización digital de energía enerBit.
- Logramos un crecimiento en planes y cobertura del servicio de internet con 16.131 clientes.
- Logramos un crecimiento de ventas retail del 66%.
- El indicador IECe obtuvo un resultado en el Valle del 77,7 y en Tolima del 65,3.
- Logramos mejoras en los siguientes indicadores: SAIDI Valle 9,34 / SAIDI Tolima 43,5 / SAIDI Cetsa 1,61 / SAIFI Valle 6,28 / SAIFI Tolima 26,7 / SAIFI Cetsa 1,93.
Celsia PermaneC: nuestra visión de sostenibilidad
En Celsia evolucionamos para enfrentar los desafíos de la industria y crear valor:
- Prestando un servicio excepcional a nuestros clientes y ofreciéndoles un portafolio que les permite ser eficientes en su consumo de energía.
- Entregando energía confiable y responsable.
- Innovando y encontrando nuevas maneras de hacer las cosas, mediante una cultura interna diferenciadora.
- Ejecutando proyectos más allá del cumplimiento.
- Contribuyendo a la sociedad y a la conservación de los ecosistemas.
- Siendo transparentes.
Para quiénes creamos valor
GRI (102-40)
Accionistas e inversionistas
Colaboradores
Medios de comunicación
Proveedores
Gobierno
Clientes
Asociaciones y agremiaciones
Comunidad científica y académica
Organizaciones no gubernamentales
Comunidades
GRI (103-1, 102-40, 102-42, 102-43) En Celsia estamos convencidos que para la creación de valor compartido en el largo plazo y lograr nuestro propósito de ser una compañía que quiere crecer y permanecer en el tiempo, el relacionamiento constante con nuestros grupos de interés (GI) es fundamental. Por esto nos enfocamos en mantener un diálogo permanente y transparente en un marco de confianza mutua que nos permita convertirnos en sus aliados a partir del análisis de riesgos y oportunidades, establecer las mejores estrategias de comunicación con cada uno de ellos para recibir, gestionar y atender sus sugerencias, comentarios y expectativas.
Nuestra gestión
GRI (103-2) En la compañía mantenemos un relacionamiento permanente con todos nuestros GI. Contamos con una estrategia particular de relacionamiento atendiendo sus solicitudes, recomendaciones y sugerencias con respuestas claras, transparentes y fluidas, para así cumplir sus expectativas. Asimismo, disponemos de un manual de riesgos para identificar y tratar los riesgos de relacionamiento con nuestros GI, tales como el riesgo social, político, regulatorio y de reputación.
De manera periódica, revisamos nuestros GI con base en referentes internacionales y los criterios propuestos por la Norma AA1000SES de Accountability y la Metodología de Mitchell, R. Agle, B. & Wood, D. la cual plantea una mirada holística del relacionamiento, analizando a los actores según su poder, legitimidad y urgencia, así como su atributo de atención (latentes, expectantes y definitivos).
Principales resultados
GRI (103-3) Durante la mayor parte del 2021 continuamos trabajando bajo la virtualidad promoviendo los cinco principios de actuación que adoptamos a propósito del contexto de pandemia. Estos son:
- Mantener el empleo.
- Cuidar a nuestros colaboradores para que estén completamente seguros.
- Cuidar a nuestros clientes.
- Actuar con responsabilidad en los temas de la sociedad.
- Continuar propiciando la sostenibilidad de la empresa y conectados permanentemente con nuestros GI en la creación de valor.
Con este compromiso y basados en mantener el relacionamiento permanente, destacamos los principales acontecimientos con nuestros GI:
Accionistas e inversionistas
Trimestralmente hicimos entrega de los resultados de la compañía a nuestros accionistas e inversionistas a través de los "conference call" incluyendo el reporte de indicadores ASG (Ambientales, Sociales y de Gobierno) y el tablero de analítica para que estos pudieran hacer seguimiento y control, analizar y entender las variaciones de los resultados económicos, sociales y ambientales de la compañía.
Colaboradores
- Nuestros colaboradores participaron en charlas mensuales con nuestro líder Ricardo Sierra, quien nos compartió el seguimiento de los principios de actuación con nuestros GI y la gestión de la compañía ante el COVID-19, los resultados de salud y seguridad en el trabajo y el retorno consciente a nuestras sedes de trabajo, resultados financieros, avance de los negocios y diferentes temas ambientales para demostrar así que en Celsia seguimos comprometidos en ser una empresa sostenible.
- Nuestros colaboradores y sus familias mantuvieron los espacios permanentes de actividades de bienestar para contribuir a su salud física y mental, aprovechar el tiempo libre y generar espacios de esparcimiento.
Clientes
- Implementamos nueve puntos de atención virtual alcanzando 45 puntos que facilitan el acceso a la atención a más de 140.000 clientes en Valle del Cauca y Tolima.
- Atendimos el 68% de las actividades de servicio al cliente a través de los servicios digitales en la APP y zona de clientes en Celsia.com., implementamos LuzI.A. Voz, como asistente virtual de Celsia para responder y direccionar todas las llamadas de los clientes y desarrollamos un canal de servicio exclusivo y preferencial para los grandes clientes de energía.
Asociaciones y agremiaciones
Junto con las asociaciones y agregaciones participamos activamente en identificar oportunidades y dificultades regulatorias para el desarrollo de nuevos proyectos de generación de energía a través de la promoción e impulso de diferentes propuestas y proyectos de ley, necesarios para lograr la transformación del sector en los países donde tenemos presencia.
Proveedores
- Nuestros proveedores participaron en dos charlas virtuales en los meses de junio y diciembre, en las cuales algunos de nuestros líderes contaron avances de los proyectos, retos y, de manera general, hicieron referencia al balance de cada periodo.
- Realizamos 23 visitas de relacionamiento a proveedores de la operación y en la ejecución de la fase 2 del programa Desarrollo a Proveedores con un enfoque en Gestión Sostenible contando con la participación de 60 empresas.
Medios de comunicación
- Realizamos cinco talleres (3 en el Valle del Cauca y 2 en Tolima) a medios de comunicación con el objetivo de fortalecer sus competencias sobre literatura y periodismo, a los que asistieron 150 periodistas.
- Para la celebración del Día del periodista, enviamos cajas virtuales con 25 herramientas de recursos digitales de valor a los periodistas en Colombia y Centroamérica incorporados en nuestra base de datos, con el objetivo de aportar en la mejora de sus competencias y su ejercicio periodístico.
- Realizamos 62 entrevistas sobre diversos temas solicitados por los medios; buscamos espacios para socializar algunos temas de interés y atendimos 121 solicitudes informativas escritas de medios locales, regionales, nacionales e internacionales.
- Convocamos a ocho ruedas de prensa a las que asistieron más de 120 periodistas del Valle del Cauca, Tolima, Antioquia y Bogotá.
- Emitimos 588 comunicados de prensa, de los cuales 453 corresponden a una estrategia de desarrollar comunicaciones locales sobre los mantenimientos programados de las redes de energía en Buenaventura, Palmira, Buga, Tuluá, Jamundí y el norte del Valle; y en Tolima, en Ibagué, Espinal, Honda, Melgar y Chaparral.
Comunidades
En las comunidades de nuestras zonas de influencia propiciamos más de 143 espacios de participación y diálogo entre comunidades y empresas, que permitieron la participación comunitaria, en el marco del desarrollo de nuevos proyectos y la operación de nuestros activos, destacando el desarrollo de procesos de consulta previa con 122 comunidades étnicas de las áreas de influencia de los nuevos proyectos en la Guajira y Sucre.
DJSI (1.2.2) GRI (103-2, 102-46, 102-47) Nuestro análisis de materialidad hecho en 2018 sigue vigente. A continuación, detallamos los temas clave para la permanencia de nuestro negocio en el tiempo y cómo realizamos el proceso de identificación y priorización de estos:
- Crecimiento económico.
- Diversificación del negocio.
- Experiencia del cliente.
- Desarrollo del Talento y Salud y Seguridad en el Trabajo.
- Gestión de recursos energéticos.
- Conservación de los ecosistemas y contribución a la sociedad.
Proceso de análisis de materialidad Celsia
GRI (102-47)
Investigar el entorno
- MEGA y estrategia.
- Políticas corporativas.
- Riesgos estratégicos.
- Tendencias.
- Referenciamiento.
- Índices y estándares.
Dialogar con grupos de interés
- Canales de comunicación vigentes.
- Reuniones de profundización con los líderes del relacionamiento con GI.
Priorizar
- Evaluación cualitativa y cuantitativa.
- Relevancia para Celsia.
- Relevancia para los GI.
Validar
- Comité directivo.
- Junta directiva.
Comunicar y retroalimentar
- Reporte integrado.
- Diálogos con GI.
- Revisión y reflexión permanente.
Alineación de la estrategia con la agenda global de sostenibilidad
Glosario
MEGA: Meta Grande y Ambiciosa que brinda lineamientos estratégicos a la organización.
Grupos de Interés: GI, grupo de personas que forman parte de la organización y otros con los que se mantienen relaciones diversas; recibir y gestionar sus sugerencias, comentarios y expectativas es fundamental para lograr cumplir con la estrategia de la organización.
Materialidad: asuntos ambientales, sociales y económicos que serán determinantes para la compañía en los próximos años.
Objetivos de Desarrollo Sostenible (ODS): iniciativa de la Organización de las Naciones Unidas (ONU) para conseguir un futuro sostenible para todos. Se interrelacionan entre sí e incorporan los desafíos globales a los que nos enfrentamos día a día, como la pobreza, la desigualdad, el clima, la degradación ambiental, la prosperidad, y la paz y la justicia.
Criterios ASG – Ambiental, Social y Gobierno Corporativo: son atributos que miden el desempeño ambiental, social y de gobierno corporativo que gestionan las organizaciones. Estos criterios les brindan a los GI una mirada integral de la compañía adicional a los indicadores financieros.
LuzI.A.: asistente virtual programada para atender a nuestros clientes con una disponibilidad 24/7 y creada para brindar soluciones en transacciones o inquietudes y hacerle la vida más fácil a nuestros clientes.
