Marco estratégico
Privacidad de la información
Nuestro centro de operaciones de seguridad y el comité de riesgos de tecnología, garantizan la privacidad de la información de nuestros diferentes grupos de interés.
Disponemos de una Política de Protección de datos personales que incluye la gestión de la información que nos proporcionan, tanto los clientes actuales como los potenciales.
Socializamos y capacitamos a nuestros equipos en el entendimiento de la política, comprensión de los riesgos y la responsabilidad en el manejo de la información personal de los clientes.
Bajo dicha política facilitamos al cliente y atendemos toda modificación o eliminación de sus datos personales de nuestra base de datos comercial.
DJSI (1.11.3) GRI (418-1) En 2021 no recibimos quejas o solicitudes asociadas a violaciones sobre la privacidad del cliente por parte de terceros ni por parte de organismos regulatorios. Las solicitudes atendidas obedecen a peticiones de clientes sobre actualización de datos, modificación o eliminación de información de la base de datos comercial para la prestación del servicio de energía o los productos comercializados por Celsia.
Nuevos desafíos
Estos son nuestros retos en el corto, mediano y largo plazo:
- Asegurar el conocimiento y entendimiento de la Política de Protección de datos personales en todo el equipo de Experiencia del Cliente.
- Cumplir con las peticiones, quejas o reclamos que presenten los clientes acerca de la eliminación o actualización, aplicando y dejando el registro de lo solicitado.
- Continuar con el programa de actualización de datos desde los canales de relación asegurando la autorización del cliente.
- Implementar un módulo de autogestión de clientes en el cual se incluirá la posibilidad de tramitar directamente desde el portal de clientes, las solicitudes y quejas sobre protección de datos personales, permitiendo hacer trazabilidad al estado de su solicitud.
Glosario
Violación de datos: una violación de la seguridad de los datos se produce cuando los datos personales sufren un incidente de seguridad que da lugar a la violación de la confidencialidad, disponibilidad o integridad de los datos.
